Mon Épicier Bio Inc.
9221, boul Langelier,
St-Léonard, Québec
H1P 3K9
info@monepicierbio.ca
1-855-777-2461

Du lundi au vendredi
de 9h00 à 17h00

VOUS AVEZ DES QUESTIONS?

Qui est mon épicier bio?
Mon épicier bio est une boucherie en ligne rassemblant à la même adresse les meilleurs produits provenant d’élevages naturels ou biologiques du Québec. Nos fournisseurs respectent les normes plus rigoureuses de l’industrie, ce qui nous permet de vous offrir les meilleures viandes naturelles, les meilleures viandes biologiques et les meilleures viandes de gibiers sur le marché. Il en est de même pour nos charcuteries, nos poissons et nos fruits de mer.  Être client chez Mon épicier bio, c’est comme avoir un accès à une ferme en permanence !  L’industrie des viandes bio est un secteur d’activité bien structuré et extrêmement réglementé : tout est méticuleusement consigné, suivi et vérifié. Pour obtenir et conserver leur certification biologique, nos agriculteurs sont tenus de se conformer à des normes strictes (des cahiers de charges bien précis) qui régissent jusqu’aux moindres détails de la production, de la transformation, de la manutention, de l’entreposage, de l’emballage, de l’étiquetage et de la distribution des aliments biologiques. Mon épicier bio vous offre une gamme complète de produits de grande qualité qui se distinguent par leur saveur exquise et qui répondent aux valeurs profondes de sa clientèle.
Que faire si je n'ai pas de congélateur?
Mon épicier bio vous offre la possibilité d’acheter un congélateur par le biais de notre site. Consultez la page  Congélateurs pour voir les différents modèles et formats disponibles. Notre service personnalisé de livraison pourra livrer votre congélateur à l’endroit de votre convenance. Nous offrons même le financement ! Voir nos différents congélateurs
Dois-je acheter une quantité minimale pour devenir client ou cliente?
Mon épicier bio a établi selon votre région, un plan d’achat requérant une commande minimale de 250$ ou 600$. Entrez votre code postal via la page nos viandes et vous découvrirez ainsi le minimum à commander selon votre région. Nous offrons à notre clientèle la possibilité de régler leur commande par chèque certifié, carte de crédit ou en argent comptant. Les versements hebdomadaires ou mensuels, sont également disponibles pour toutes les commandes supérieures à 600$. Vous pouvez également payer votre commande en 1, 2 ou 3 versements selon votre préférence.
Puis-je passer directement à vos bureaux pour récupérer ma commande?
Il est possible que vous passiez récupérer votre commande à nos bureaux. Le minimum d’achat requis est alors de 250$.Veuillez communiquer avec nous pour connaître les modalités : 1-855-777-BIO1 ou à info@monepicierbio.ca 9223, boul. Langelier Saint-Léonard (Québec) H1P 3K9
Comment fonctionne la livraison ?
Les commandes sont acheminées à votre domicile par nos camions réfrigérés. Notre service de livraison est offert dans toute la province. Notre service à la clientèle communiquera avec vous dans un délai maximal de 48 heures suivant votre commande afin de connaître vos disponibilités pour la livraison de votre panier. Notre service de livraison est personnalisé selon vos disponibilités. (Jour-soir-samedi) Nous avons plus de 9 camions réfrigérés pour vous servir. Lors de la livraison, notre livreur se fera un plaisir de déposer toutes vos boîtes près de votre congélateur. Mon Épicier Bio offre la livraison gratuite, pour toutes les commandes supérieures à 600$.Le frais de livraison est de 10$ pour les commandes inférieures à 600$.
Quelle est la différence entre la viande surgelée et la viande fraîche ?
La surgélation bloque la prolifération des bactéries, ce qui permet la conservation de l’aliment jusqu’à une semaine après l’ouverture de l’emballage. L’un des avantages du sous vide est de pouvoir décongeler une pièce de viande en moins d’une heure en l’immergeant dans l’eau froide, pour une consommation immédiate avec un maximum de saveur et de fraîcheur. Il est à noter que les viandes sous vide se conservent jusqu’à 18 mois au congélateur tout en préservant la saveur et leur fraîcheur des aliments. C’est comme si votre viande sortait tout juste de chez le boucher !La viande surgelée peut s’avérer plus fraîche que la viande fraîche ! Quand vous achetez de la viande fraîche à l’épicerie, vous ne savez pas depuis combien de temps elle est dans le présentoir et plusieurs questions se posent… Votre bœuf haché est-il un rôti recyclé qui n’a pas été vendu ? Où bien, avez-vous déjà aperçu des viandes congelées dont le paquet contenait du sang écoulé ? Sachez que cette viande a été congelée, car elle ne s’était pas vendue dans le présentoir des produits frais.Vous ne retrouverez jamais ce type de produit chez Mon épicier bio, car vos viandes sont surgelées la journée même de l’emballage. Quel avantage d’avoir sous la main des viandes de qualité et qui se conservent aussi longtemps ! Parez aux imprévus et soyez toujours prêts à recevoir vos convives !
Dans quel type d’emballage vos viandes sont-elles livrées?
Nos viandes sont emballées sous vide et livrées dans un emballage propre et pratique qui assure la fraîcheur des produits. Nous garantissons la fraicheur de nos produits à 100 %. Si toutefois, un emballage sous vide se brise durant le transport, nous vous échangerons le produit sans frais.
Qu’en est-il lors d’une rupture de stock ?
Nous créditerons tout simplement votre facture ou nous vous proposerons un produit semblable de valeur égale.
Que faire si l’un des produits que je consomme n’est pas disponible sur le site?
Nous pouvons vérifier la disponibilité d’un produit pour vous, auprès de nos fournisseurs. Veuillez nous en informer via la section contact.Nous nous ferons un plaisir de vérifier auprès de nos fournisseurs s’il est possible d’ajouter votre produit à notre site.
Paiement sécurisé ou versements mensuels sécurisés?
Mon épicier bio propose les modes de paiements suivants : par chèque certifié, carte de crédit, en argent comptant ou par versements hebdomadaires ou mensuels, selon votre convenance. Une fois votre commande complétée et la disponibilité des produits vérifiés, nous vous expédierons votre commande. Si vous désirez opter pour des versements mensuels ou hebdomadaires, vous pouvez le faire en remplissant le formulaire à la toute fin du processus de votre commande. À la suite d’une approbation de crédit toute simple et sans frais, Mon épicier bio livrera vos produits à domicile. Veuillez vous assurer que notre entreprise transige avec une entreprise autorisée et sécurisée à la vérification bancaire. Nous travaillons avec la compagnie TransUnion. Le formulaire d’approbation de crédit est un formulaire sécurisé et configurer en HTTPS. Vous serez en mesure de nous fournir vos informations en toute quiétude. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus de renseignements.
Quelle est la politique de garantie?
Mon épicier bio offre une garantie totale sur ses produits et une politique claire de remboursement. Ainsi les produits seront crédités aux clients si :- l’intégrité de l’emballage est compromise.- une erreur est survenue dans la préparation de votre commande et le mauvais produit vous a été envoyé.Pour effectuer une réclamation, transmettez nous votre demande via la section contact et indiquez la raison de votre réclamation.Mon épicier bio garantit la fraîcheur de ses produits.Nous fournissons en tout temps des produits de grande qualité.Les processus en matière de sécurité alimentaire sont certifiés HACCP chez la plupart de nos fournisseurs. Des inspections sont effectuées chaque semaine, les installations sont assainies et le personnel est formé et supervisé en tout temps.Les produits sont identifiés et pesés : la qualité est assurée.Les produits sont emballés sous vide et surgelés afin d’assurer leur fraîcheur.  Consultez notre page traitant de la garantie
Est-ce possible que le montant final sur ma facture soit à confirmer?
Oui, en effet, car plusieurs de nos produits sont de poids variables. Lorsque nous préparerons votre commande tous vos produits seront pesés sur des échelles numériques électroniques qui sont soigneusement contrôlées pour la précision de sorte que vous puissiez toujours payer pour le poids des aliments reçus. Alors, lors de la confirmation de la livraison et de la méthode de paiement, nous validerons avec vous le montant final à débourser. Soyez assuré que le montant final pourra varier de quelques dollars soit à la hausse ou à la baisse selon le poids des produits.
Avez-vous un programme de référencement?
Pour avoir accès à notre programme de référencement, vous devez d’abord vous créer un compte et être client chez Mon Épicier Bio. Recommandez nous un ami ou un membre de la famille qui procède à une transaction et obtenez un bon de réduction de 5 $ . Il n’y a pas de limite : plus vous recommandez de gens, plus vous accumulez des bons de réduction que vous pourrez appliquer à vos achats. Veuillez visiter notre section: Parler de nous à vos amis où vous n’aurez qu’à nous soumettre le nom et l’adresse courriel de vos amis. Par la suite, nous inviterons uniquement par courriel, vos amis à venir découvrir notre site. Toutefois, si l’un d’entre eux procède à une transaction, nous vous retournerons un bon de réduction de 5$ par courriel. Découvrez notre programme de référence en cliquant ICI.* Prenez-note, qu’ un bon de réduction est valide uniquement pour les nouveaux clients référés lors de leur première transaction.
Vais-je recevoir l’ensemble de mon panier en une livraison?
Oui, car comme vous, nous nous soucions de la planète et essayons de faire notre part en diminuant nos déplacements. Nous avons la chance de livrer des produits non-périssable, alors pourquoi ne pas en profiter pour diminuer nos déplacements chez nos clients. Cette philosophie va de paire avec nos croyances biologiques. De plus, nous pouvons vous offrir une livraison flexible et sécuritaire.La majorité de nos clients, sont des gens pressés, qui recherchent l’efficacité et la simplicité ! Notre clientèle apprécie notre approche favorisant une consommation intelligente, sans gaspillage et sans achat impulsif. En résumé, nous préconisons une gestion simplifiée pour plus d’efficacité car, il est beaucoup plus facile de gérer une livraison trimestrielle qu’une livraison hebdomadaire.Une famille de 4 personnes consomme au minimum 50$ de viandes par semaine. Ainsi, notre concept comblera vos besoins pour une période approximative de 12 semaines. Nous offrons à notre clientèle la possibilité de régler leur commande supérieure à 600$ par versements hebdomadaires ou mensuels, chèque certifié, carte de crédit, en argent comptant ou, selon leur convenance. Sachez qu’une commande de 600 $ de viande entre facilement dans le congélateur du réfrigérateur ! Nous offrons aussi  la livraison requérant un minimum d'achat de 250$, pour la région de Montréal et ses environs. Entrez votre code postal via le site de Mon Épicier Bio et découvrez si vous y êtes éligible.Il est également possible que vous passiez récupérer votre commande, requérant un minimum d’achat de 250$, à nos bureaux. Veuillez communiquer avec nous pour connaître les modalités : 1-855-777-BIO1.
Besoin d’un coup de main ?
Nous serions ravi de vous aider à déterminer votre budget hebdomadaire ainsi que vous conseiller sur nos différents paniers offerts. N’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle, qui est disponible en tout temps, afin de rendre votre expérience web, des plus agréable. Tél: 1-855-777-BIO1 (9:00 à 17:00)  info@monepicierbio.ca Utilisez notre live Chat !   Vous aimeriez vous procurer un congélateur, alors venez magasiner le vôtre en cliquant ici !